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請給搬家工人一個微笑 |
| 發言人：新手 |
 在一般人印象中，搬家公司充滿汗水、體力、重勞動的味道，是百分之百男人的行業。且讓我們放下成見，看女老闆如何以柔中帶剛的方式改造公司體質，並聽她細數搬家這一行的甘苦際遇。 每次跟新朋友介紹我做搬家公司，總是會引起驚訝、疑惑的眼光。也曾有人直接問：「現在也有女生在做嗎？」「看不出來妳力氣那麼大耶。」 雖然現在女性創業已不稀奇，但一般人印象中，汗水、體力、重勞動……，搬家仍然是百分之百男人的行業，就拿我們公司來說，除了我跟內勤人員以外，其他全都是魁梧的壯漢。又因為台灣的中小企業中，有很多先生當老闆、太太就跟著到公司管帳坐鎮的例子，所以當我想解釋：「其實我是……」就有很多人誤會地說：「喔，妳是頭家娘！」 從頭學起、多看多問 終獲品質認證 會開始做搬家這一行，原本是想幫助弟弟創業。沒想到後來他轉行了，我卻愈做愈有興趣，就這樣一直做了十年。回首開店的時候，我什麼都不懂，只好透過關係拜託同業讓我去實習，回來後加以應用在自己公司上，我也經常向員工請教相關的專業知識。等公司慢慢上軌道，我試著將表現優秀的師傅提升為領班，一方面讓他們以同理心協助管理師傅，一方面讓他們發揮自己的專業多跟消費者作第一線的互動。 這些還不夠，為了更上一層樓，二○○一年我決定申請以嚴格審查聞名的崔媽媽搬家公司評鑑制度，要加入他們可是比ISO還難，我足足花了一年的時間才算順利通過，並持續接受一系列教育訓練課程，打造更好的公司形象與服務品質。 柔中帶剛 女老闆管理有一套 我覺得女人開搬家公司要比經營其他行業困難的地方，在於員工幾乎全是男生，一個女人要帶動二、三十個大男人，還真不是件容易的事情。不過，女老闆的好處就是可以盡量發揮媽媽，嗯……是姐姐的溫柔特質跟員工溝通。例如，師傅們不習慣簽約，我就會先委婉說明：「上一次某某談好價錢之後，客人又從頂樓加蓋拿出一車多的東西來要我們搬。如果有簽契約的話，我們就可以跟客人說：『不好意思，這些東西當初沒有在雙方約定範圍，所以要另外計費喔。』錢少賺也就算了，主要是大家碰到這種情況真的很嘔不是嗎？」 雖然我說話輕聲細語，對於員工管理，始終堅持自己的一套信念。搬家這一行，別說是客人，連師傅都覺得自己是「做工的」，沒什麼了不起，剛創業時，很少公司有統一的制服，師傅都是拖鞋穿一穿，打赤膊就去搬家。於是，我花大錢請專人設計充滿朝氣的紅色POLO衫當作公司制服，要求他們工作時一定要穿，不能再光著上身就跑出去。不僅如此，很多勞動工作者會有的抽煙、嚼檳榔習慣，在客人面前也是一律禁止。一開始我用口頭宣導，後來發現白紙黑字的員工手冊更有效果，寫成文字可以張貼公告，也方便師傅們隨時翻閱互相提醒。 搬家遇糾紛 擲筊請示神明還公道 像我們這種打開門做生意的，一種米養百種人，什麼樣的客人都會碰到。有那種深受感動，付錢時硬塞給你幾千塊錢紅包的，不論我們師傅怎麼解釋不收小費他就是要給。也有那種搬完之後說他菜刀不見了，我們師傅又跑去他家裡一趟才幫忙找到的。 最近讓我印象很深刻的一次，是客人搬完後說我們把一尊神像的手指弄斷了，但實際上這尊神像我們根本沒有搬到，契約上也沒有，是客人自己搬的呀。解釋了很久，最後的處理方式是──師傅同意擲筊問神明：手指頭斷掉是不是我們弄壞的！幸好神明很公正，擲出聖筊表示不是我們弄的，才順利解決。 因為我們公司位在台北市中心，所以也因地利之便承接了很多大企業或政府部門的案子。有一次，我們拿下政府單位上千萬的大案子，整棟大樓，三十三層全都讓我們搬！這個案子從內部討論到提出企劃就花了一個月，實際搬運的時間也是一個月。整個月裡，一路上就看到車輛不停地來來回回，師傅路線熟到連閉著眼睛都會開了。現在每次只要我到那棟大樓洽公，忍不住就想驕傲地對旁人說：這邊的椅子、那邊的櫃子、還有在過去一點那座沙發……都是我們公司搬的呢！ 說了這麼多，希望能讓您對搬家公司這個行業有多一點的了解。下回您找搬家公司時，別忘了給辛苦的師傅們一個微笑喔。 |
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| 發言人：心依 |
如果朋友有認識的可以找比較有口碑的業者會比較有保障 |
| 發言人：萌月 |
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| 發言人：花花老爺 |
經濟不景氣覺得搬家花大錢嗎 |
| 發言人：周志凱 |
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| 發言人：榮怡潔 |
你可以到這網站輕鬆估價網有有數家搬家公司 輕鬆估價網: http://www.questions.com.tw/ |
| 發言人：城哥 |
優惠服務讓您在搬運過程中更加安心， |
| 發言人：張冠宏 |
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| 發言人：程宜君 |
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| 發言人：牙牙 |
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| 發言人：簡翰士 |
我是比較過好幾家搬家公司後,找到這家搬家公司從那之後才覺得他們跟別的搬家公司不太一樣,不論是在搬家過程及師傅服務態度很好外,價位也是很合理,更貼心的是他們在我們搬完家後會打電話來做滿意調查我們搬家過程狀況好壞或者是服務態度方面、收款是否正確, |
| 發言人：林美軒 |
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| 發言人：陳舜隆 |
| 發言人：藍武謙 |
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| 發言人：賴可典 |
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| 發言人：心娃 |
找搬家公司要注意的重點最主要的就是要找一間有政府核准合法立案的搬家公司這對於消費者來說會比較有保障！若不幸在搬家的時候有糾紛也可經由正常管道來維持雙方的權益，現在新聞時常有沒立案核准的搬家公司在搬家時不合理的超收費用造成客戶的權益受損，真的是要很謹慎~我有找過DELIVERY搬家公司幫我們搬家，搬家前也有在政府機關的網站上查過他們是有特陵眴蒴h家執照的搬家公司不是一般沒有立案或是只有起重行或是一般的公司而已，他們也不會因為是合法的就特別的貴，讓家人很放心的是他們的員工素質不錯，搬家具的時候也很專業仔細，在搬家前估價前搬家契約的時候明細或是價格也都寫得很清楚，所以你自己要去評估到底哪一種搬家公司才是比較有保障比較不會衍生後續搬家問題的~ 這間叫做DELIVERY搬家公司: http://www.delivery.com.tw/ |
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