相信專業,給你品質
專營建築物防水、抓漏、除壁癌、拆除工程
冷氣直接提供客戶給您,每天提供給您新客戶帶來新商機
不用再花高額的廣告費做些沒效果的廣告

首頁  •  commercial 論壇 • 房仲交流     • 

平平都是業務員,有人賺大錢、有人一直是窮業務?差別

發言人:超哥




平平都是業務員,有人賺大錢、有人一直是窮業務?差別..


編譯 / 文及元


同樣從事業務工作,有人年收入超過2000萬日圓(富業務),有人則是賺不到500萬日圓(窮業務),這其中的差異何在?


 


《President》雜誌所進行的「窮業務、富業務EQ大調查」發現,富業務通常EQ較高,普遍共有的特質是:正面思考、有辦法將嫌貨客變成好主 顧、不曾工作到想離職或全盤放棄、善於察言觀色,能很快判斷對方的情緒狀態(厭惡、恐懼、生氣、驚訝、幸福等);即使只是應酬或打場球,也能趁機套出顧客 的真心話;會在事前向客戶傳達風險;懂得利用顧客職位異動的時機,再度把握接觸機會。


 


至於窮業務,當然在上述各方面,都比不過富業務。


 


東京日產汽車營業公司社長林文子表示,業務員的成敗關鍵其實並不是「業務能力」,而是「經營人際關係」:誠心看待每一次與客戶的接觸機會,懂得分享客戶的喜怒哀樂,進而建立信任。


 


她舉例說,當顧客踏進新車展示中心時,不要開門見山地就切入正題,或是從外表判斷「這個人絕不可能買車」,最好能從日常對話聊起(像是「今天天氣這麼熱,還特地前來,真的非常感謝」),從中了解對方的職業、興趣,再針對顧客的背景及喜好,提出建議車款。


 


如果是菜鳥業務員,不擅閒話家常,可以試著找出對方的優點,不著痕跡地予以稱讚,讓人際關係迅速破冰。碰到攜家帶眷前來的客人,就一定要先稱讚女主人(例如「妳穿的這件毛衣很好看,顏色很適合妳」),因為女主人往往是操控錢包的「真正」一家之主。


 


林文子指出,業務員最好不要只把「售出商品或服務」當成唯一目標。以汽車銷售為例,業務員必須察知連顧客自己可能都沒發覺的需求:購車的行為本身並非真正的目標,顧客要的是有了車之後,對生活充滿期待與新鮮感的幸福。


 


如果你就是老是達不到業績、領不到獎金的「窮業務」,試著檢視自己是否太過強調業務技巧,只專注在賣東西上,卻疏於與顧客建立關係?要朝「富業務」邁進,不妨努力提升EQ,贏得顧客的情感共鳴與信任。


 


 


12種常見的「不及格」業務員


 


1.     輕易放棄:針對客戶提出的要求,回答「根本做不到」之後,就掉頭走人。


 


2.     缺乏「社內力」:帶回客戶的要求,卻無法動員公司內部資源回應顧客需求。


 


3.     低感度:對自家企業內部的實際情形一無所知,也沒有一探究竟的好奇。


 


4.     KY平方:KY的意思是「不懂得察言觀色」(白目),既看不出客戶的潛在需求,也聽不懂客戶的暗示。「KY平方」則是「恐龍弟或恐龍妹」,自我感覺過於良好、完全忽略顧客的存在。


 


5.     高度近視:只知道服務既有的客戶,但對於「客戶的客戶」有何想法,不好奇也不想了解。


 


6.     星野仙一型:偽裝實力、常開空頭支票,輕易允諾自己根本做不到的事情。(編按:星野仙一是今年日本奧運棒球代表隊的總教練,奧運舉行之前,發下「一定拿下金牌」的豪語,結果只得到第四名,而且因為訓練不當,徵召的球員之中有多人受傷,歸隊後造成本季報銷。)


 


7.     「歐菲香」(old-fashioned):以為只要像古早時代的業務員,「懂得喝酒應酬、唱KTV」就是成功關鍵,卻不懂得在其他地方多加用功。


 


8.     純應酬:許多企業禁止業務員接受招待,應酬時一定要各自付錢,有些業務員因此將這樣的場合當做「純應酬」,因為反正是自己掏腰包,只管吃吃喝喝,不管公事,也不懂得趁著酒酣耳熱之際向客戶套話,問出只有三杯黃湯下肚後才能說出的真心話。


 


9.     少根筋:遲到、散漫,不能遵守與客戶約定的時間,導致客戶對企業的印象不佳。


 


10. 天兵:連自己公司究竟有哪些產品、業界的基礎常識都一問三不知,專業嚴重受質疑。


 


11. 名片詐騙型:為了做到公司規定的面訪達成次數,業務員羅織藉口,矇騙客戶答應邀約。例如,告訴客戶「我會帶著我們主管前來拜訪」,但實際見面時,卻只帶著主管的名片說「主管臨時有事,無法前來」。或是在宴會場合中廣發名片,並以在現場換得的名片,做為申報面訪達成次數的假依據。


 


12. 抄襲成習:拿著同一份企畫案闖天下,只是換掉公司名稱而已,讓人看不出用心之處。


 


 


11種「富業務」的EQ特質


 


1.     即使顧客生氣,自己也能維持平靜溫和的態度。


 


2.     與顧客維持良好關係,彼此心靈契合、情感共鳴。


 


3.     為了達成目標,會控制自己的情緒與感情。


 


4.     善於預測顧客的下一個需求。


 


5.     能夠研判顧客的情緒,並且立即找出取悅對方的具體做法。


 


6.     顧客生氣時,可以了解原因何在。


 


7.     踏出公司後,就能立刻將公事拋到九霄雲外。


 


8.     即使業績表現很好,也能保持謙恭。


 


9.     就算失敗,也能立即轉換心情。


 


10. 即使顧客面露不悅,仍能持續接觸,讓顧客產生好感。


 


11. 懂得察言觀色,解讀顧客的情緒。


 





  • 贊助網站       

    中和市景平路菜市場店面出售
    離南勢角捷運站400公尺、人旺氣盛、客層無虞、商機無限
    優質搬家
    專業搬運人員貼心服務,平價收費絕不加價!家具折損保證理賠,安心可靠歡迎來電
    您的專屬保險諮詢
    提供您所需保險及財務規劃諮詢相關服務,以節省寶貴時間及金錢。

  • 發言人:袁淑芬

    買屋找仲介 , 主要是因為仲介花了時間在找物件 , 而你為了圖方便 , 也只好找仲介 , 但你不用多花時間去一間一間的尋找你夢想中的好屋.
    其實中間的差異除了法律規定的6%服務費外(買方1%~2%;賣方2%~4%) , 仲介的價值就在於他們可以提供你各區的物件及花時間去跟屋主議價.

    仲介畢竟也屬於房地產專業人員 , 在議價能力, 親和力, 及及察言觀色的能力都優於一般自行購屋者. 因此 , 議價的結果比你自行議價的價格更低 , 是有這樣的可能性.

    自行找屋主購屋 , 要注意不良產權的問題 ; 要擁有對屋主議價的口才 ; 成屋銀行貸款成數問題 (要自己找銀行); 代書過戶問題(要自己跑程序及找代書處理) ; 屋主較容易知道你有興趣 , 而難以議價

    不過就算房仲公司品牌再大、知名度再高,也不保證完全不會出現交易安全漏洞,
    找個好口碑的仲介勝過大品牌,各大品牌的買賣糾紛屢見不鮮,不
    見得大品牌就一定好,也不見得小品牌就沒保障,現在代書都以公
    開透明化,甚至各仲介皆用相同代書及履約保證普及化,房屋過戶
    交易糾紛以不在
    之前委託某知名品牌仲介在他遊說下簽了專約
    簽專任就只有他能賣,又不會有人跟他搶,沒賣掉又不是他損失,損失的是我們的利息錢,
    結果一織N是3個月都沒任何動靜
    後來換簽給 廣利不動產 她們仲介人員積極幫我找買方,短短一個月就順利成交

    所以跟好的仲介銷售人員有良好的互動,
    才會比較容易得的好的方屋資訊這才是重點


    小技巧:
    1.不論是小品牌或是大品牌口碑好才是最重要
    2.跟好的仲介銷售人員有良好的互動
    3.眼光精準


    貨比三家不吃虧我提供你3種方式讓你參考

    第一種 : 貨比三家

    房屋買賣請多家仲介公司評估,千萬不要有品牌的迷思而相信一間店的片面之詞房子慘遭賤售畢竟"品牌"是無法給你任何的服務,好的仲介人員才有法子替您服務及設想,為你找尋適合您的房屋且盡力為您爭取適當的價格


    多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的了解的周邊行情價
    全民比價網 http://www.prices.com.tw/
    買屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/buy.php

    賣屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/sell.php
    如果屋主不了解自己房屋的行情,可透過多家專業房屋仲介人員幫你評估,最中肯的建議,避免低價賤賣自己的房子


    比價網提供一個不錯的比價服務,比價網已經和3000位以上全省各地的專業房屋仲介人員合作,只要填寫妳買屋的需求,就會多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的行情價,幫你快速找到你要的房屋,給你更快速的服務才不會浪費你的時間和浪費你的電話費,也不怕碰到黑心的屋主亂開價,買到問題屋,買賣房屋更輕鬆



    優點:不用花時間花電話費一家一家比價,刊登訊息後自然會有多位房仲人員來電為你服務
    缺點:要自行評估房仲人員的優劣




    第二種 : 自己找優質仲介
    知名 房仲成交網 http://www.sold.com.tw/
    全台第一家提供仲介評價的網站,
    網友可以透過給她們服務過的經驗,給仲介評價
    所以讓大家可以安全的辨識仲介的好壞,怕碰到惡質的仲介嘛?如果有碰過惡質惡質,你也可以給他負評價讓大家都知道這位,讓惡質仲介無法生存

    優點:由網站提供的評價弁鄍i自行評估
    缺點:要花時間和電話費來詢問


    第三種 : 找有口碑的仲介人員

    我之前經由朋友介紹廣利不動產陳姐
    她待人親切,像是家人般一樣
    也順利幫我找到一間很不錯的房子
    讓我一家人現在住的很舒適

    優點:多年口碑公司,服務態度佳
    缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人需求不一樣需要找適合自己的地區的仲介



    第四種 : 自售或是自買並找有口碑的代書

    我都是找這家知名 代書事務所 http://www.collect.com.tw/
    非常好的代書,不但經驗豐富,專業知識都蠻豐富,辦事讓人很放心,而且有店面的會比較好!有問題也可以很容易的找到人服務。

    優點:二十多年的老字號公司,有口碑
    缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人地區不一樣需要找適合自己的


    如果要省仲介費,可以先到這售屋網站看看,裡面幾乎都是屋主自己張貼的房屋資訊
    明日黃金屋 http://www.futurestar.tw/





     共 1 人回應  選擇頁數 【第1 頁】 

    姓名:
    佈告內容:
    其他選項: